الدعم — تطبيق واعي

كل ما يخص استخدام التطبيق: الاشتراك وإلغاؤه، استعادة المشتريات، حذف الحساب، والإشعارات. أغلب الطلبات تُحلّ من هذه الصفحة مباشرة.

منصة واعي · آخر تحديث 2026-09-21

كيف تصل إلينا

لا تملك حساباً؟ أنشئ حساباً مجانياً — لا يتطلب بطاقة. ولبقية القنوات وطلبات المؤسسات راجع صفحة التواصل.

الاشتراك وإدارته

الاشتراك داخل التطبيق يتم عبر المشتريات داخل التطبيق من آبل، ويُدار من حساب آبل الخاص بك. الباقات المتاحة:

• الباقة الشهرية — تتجدد كل شهر.
• الباقة السنوية — تتجدد كل سنة.

يظهر السعر النهائي بعملة بلدك داخل التطبيق قبل تأكيد الشراء، لأن آبل هي من تحدده حسب متجرك. للاطلاع على الأسعار في السعودية راجع صفحة الأسعار.

يُجدَّد الاشتراك تلقائياً ما لم يُلغَ قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الجارية، ويُخصم المبلغ من حساب آبل خلال الـ24 ساعة السابقة للتجديد.

إلغاء الاشتراك

يبقى الاشتراك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقف التجديد. طلبات استرداد المبالغ تتولاها آبل لا نحن — قدّمها من reportaproblem.apple.com.

استعادة المشتريات

إن اشتركت ولم تُفعَّل الباقة، أو غيّرت جهازك، أو أعدت تثبيت التطبيق:

1. افتح تبويب اشتراكاتي في التطبيق.
2. اضغط استعادة المشتريات في أسفل الشاشة.

يسأل التطبيق آبل عمّا يملكه حسابك، ويُعاد التحقق من كل عملية على خادمنا قبل تفعيل أي شيء. تأكد أنك مسجّل الدخول بنفس حساب آبل الذي اشتريت به.

حذف الحساب وبياناتك

تستطيع حذف حسابك بالكامل من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف الحساب نهائياً. يُحذف الحساب وكل ما يتبعه — العناوين المراقَبة، التنبيهات، قنوات الإشعار، وسجل الفحص — ولا يمكن التراجع.

لبقية حقوقك في بياناتك — الوصول إليها أو تصحيحها أو سحب موافقتك — راجع سياسة الخصوصية.

الإشعارات لا تصل

إن لم تصلك تنبيهات التسريبات الجديدة، راجع بالترتيب:

1. إذن الإشعارات: الإعدادات ← واعي ← الإشعارات ← تأكد أنها مفعّلة.
2. وضع التركيز أو عدم الإزعاج قد يكتم التنبيهات دون أن تلاحظ.
3. تأكيد ملكية البريد: لا تُرسل التنبيهات إلا لعنوان تحققتَ من ملكيته داخل التطبيق.
4. لا تسريب جديد: لا نُرسل إشعاراً ما لم يُرصد تسريب جديد يخص عنوانك — الصمت خبر جيد.

إن بقيت المشكلة بعد ذلك، أرسل لنا من البوابة ذاكراً نوع جهازك وإصدار النظام.

مشاكل الفحص وتسجيل الدخول

ظهرت لي رسالة «انتهت الجلسة» عند الفحص

يتحقق التطبيق من أنه نسخة أصلية غير معدّلة قبل السماح بالفحص. تظهر هذه الرسالة عادةً عند انقطاع الشبكة أو على جهاز مكسور الحماية (Jailbreak). تأكد من اتصالك وأعد المحاولة.

لم يصلني رمز التحقق

راجع مجلد البريد المزعج، وتأكد من كتابة العنوان بلا أخطاء. الرمز صالح لمدة محدودة — إن انتهت، اطلب رمزاً جديداً.

ظهر لي تسريب — ماذا أفعل؟

راجع ماذا تفعل فور اكتشاف تسريب بياناتك؛ فيه خطوات مرتبة حسب الأولوية.

لماذا لا تعرضون كلمة المرور المسرّبة؟

لأننا منصة حماية لا مستودع تسريبات. عرض كلمات المرور علناً يضرّ أصحابها.

الخصوصية والشروط

باستخدامك التطبيق فأنت توافق على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. ولا ننشر ولا نبيع أي بيانات مسرّبة، ولا نعرض كلمات المرور لغير صاحب البريد بعد التحقق من ملكيته.